麦肯锡上周发布▆了2017中国数字消费者研究报告，称消费者期待随时随地随性进行“场景触发式购物”，社交电商有望成为新增长点。此外，消费者对超△出标准产品和常规服务的需求不断增加。麦肯锡全球资ㄨ深董事合伙人王玮表示，为适应消费者对线下和线上购物的期待，企业必须跳出纯电商渠道思维。

电商市场日趋饱和，零售业要跳出纯电商渠道思维

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麦肯←锡认为，由于纯线上零售平台已临近触顶，竞争日趋激烈，在持续6年的快速增长后，中国电子商务总交▽易量增长放缓，从2011年74%的增速下降至2017年的19%(预计值)。尽管各大品牌都在尝试各种方式【以吸引更多的消费者，但成效不大→→，甚至某些品类上消费者并未能够从线下转为线上购买的习惯。



品牌商与零售商的发力点应在线上还是线下？观察电商㊣巨头的动作会发现，他们正在进行多渠道发¤展，纯电商的发展模式到了一定的局限。为适应消费者对线上和线下购物的期待，企业必须跳出纯电商渠道思维，转而为消费者提供多渠道服务。
而这说明了数字消√费者的行为模式特点和趋势，对于零售商们的下一步选择显▽得更加重要。
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借力新♀零售，须了解数字化消费新趋势
数字化改变了消费者的购物期待，消费者更加憧憬线下线上相融↑合的全渠道购物体验。消费者想◥要在日常生活的各个场景随时、随地、随性地选购商品，也渴望个性化的消费体验。这次麦肯锡报告，就总结了中国数字消费者行为演变的五■大关键趋势：
? 线上线下相融合的全渠道购物成为主流消费方式；
? 消费者期待随时随地随性进行“场景触发式购物”。
? 嵌入B2C电商、以社交媒体为中心带动消费者互动；
? 超出标准产品和常规服务的需求不断增加；
? 数据驱动的深度个性化。
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对于当今中国消费者≡而言，线下线上购物的界限越发模糊，毕竟消费者想要的不过是便利、个性化、灵活◣和透明的购物体验。麦肯锡全球资深董事合伙人王玮说，要在新零售时代寻求品】牌突破，必须回到体验这个事情上，任何一个品牌的消费者体验不好，早晚不可能成为一个深入人心的品牌。


“需求侧”趋势逐渐成︻型，“供给侧”模式面临“重新定义”
在零售新时代，品牌商∑与零售商都应该致力于基于大数据积累和分析，增强对消费⊙者的了解，提供针对性的推荐和全渠道服务，改善购物体验，创造更大的价值。对此，在数字时代须重新定义客户体验，帮助〗企业满足数字零售时代消费者的需求。
? 重新定义渠道。提供愉悦的全渠道体验，塑造便利、透明、个性化的●购物全过程。
? 重新定义生活方式。鼓励消费者更好地使用产品，积极︼探寻提升生活质量的方法，以此＠ 提高消费者参与度，加大他们对品类的需求。
? 重新定义产品和服务。提供精准、灵活的产品和服务模式，提升消费者对ξ品牌服务的满意度。

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企业应当一方面整合在线渠道和实体店的特♀色，另一方面通过业务模式和客户体验创新，扩大消费者对品类的需求，并引导他们购买符合个性化需求的产品。若能在中国新零售时代摸索出正确的客户体验之路，企业就能实现ζ　业绩与竞争力的飞跃。

新零售崛↘起，创业公司如何掘金？




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虽然几大电商已经占据了市场的主要份额，但新一代电商还是有许多机会，整个电商产业格局不应该是现在这Ψ样由三大巨头占据大约90%的市〇场份额，而会有特色鲜明的、小而美的电商出现。2017年会是线下零售焕发↘生机的一年，那些“有线下载体的新零售”就是“正在开往春天的▓列车”。1

新零售新在哪？新零售应▃该新在新业态、新人群、新品牌、新技术。也就是构建新业态、依托新人群、提供新品牌、应用新「技术。无论怎样形容零售▲▲，其实真正的核心就是人、货、场这三要素。
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新零售真正需要思考的问题，就是怎样更好的让以上几个要素能够更好的线上线下相配合，产生一种▅联动的互动关系。互动关系稳固之后，不仅能够让创业者有更大的突破空间，另一方面，还能给消费者带去全新的用户体验。

当今企业不是产品的竞争，而是商业模式的竞争。新零售的意义在于，它为线下零售商打开『了一个思维窗口，给了传统零售商一个脑洞，让线上和线下都朝这个方向努力进化。
乐麦董事长薛金波始终认为，创新的商业模式和完善的零售∞服务是新零售背景下零售领域突围的制胜法宝。乐麦构建的零售运营服务体系及完善的信息服务系统，为乐麦真︼正成为以大数据为基础、以供应链服务为核心的鞋服品牌零售运营服务商奠定了基础。